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O(a) Líder de Suporte será responsável por liderar o time de atendimento ao cliente dos produtos da Hublab, garantindo qualidade no suporte, organização das demandas e eficiência na resolução de problemas. Essa pessoa será o ponto de referência do time de suporte, ajudando a estruturar processos, acompanhar indicadores e melhorar continuamente a experiência dos clientes. 🧩 Principais responsabilidades ● Liderar e acompanhar o time de suporte ao cliente ● Garantir qualidade e agilidade no atendimento via WhatsApp e Meetings. ● Apoiar o time na resolução de problemas mais complexos ● Organizar e priorizar demandas técnicas junto ao time de desenvolvimento ● Acompanhar e administrar os cards de demandas e bugs ● Estruturar e melhorar processos de atendimento e suporte ● Apoiar na realização de treinamentos da plataforma para clientes ● Identificar padrões de problemas e propor melhorias no produto e nos fluxos de atendimento 🛠 Requisitos ● Experiência prévia com suporte ao cliente ou customer success ● Experiência em coordenação ou liderança de equipe (desejável) ● Facilidade para lidar com tecnologia e plataformas digitais ● Boa organização e capacidade de priorização ● Conhecimento em Excel ou ferramentas de acompanhamento de dados
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TRIARH Consultoria Empresarial em Gestão de Recursos Humanos